Güzellik Merkezinde Anket

Güzellik merkezi için müşterilerinizin deneyimini öğrenmenin en iyi yolu nedir? Müşteri tabanınızı öğrenmeye gelince, müşteri anketinden daha etkili bir şey olamaz. Yıllardır, anketler konuklara bir işletme hakkındaki görüşlerini veya kaygılarını dile getirme şansı verdi. İyi düşünülmüş bir anket sizin ve misafirleriniz arasındaki iletişim yollarını açar ve hatta müşterilerinizin davranışlarını tahmin etmenize yardımcı olur. Güzellik merkezi yazılımı nın katkısı nedir bunları da inceleyelim.

Teknoloji artık e-posta yoluyla veya SMS ile anket göndermenize olanak sağlar. Her yöntemin kendi avantajları ve dezavantajları vardır, ancak anketi  en yüksek tamamlanma oranına sahip bulduk. Güzellik salonu programınızdan müşteri hizmet alır almaz veya aldıktan 1 gün sonra anket gönderirsiniz.

Anket yapmak için birçok yol vardır ve hangi yolu kullanacağınız, amacınıza ve mevcut kaynaklarınıza göre değişir. Aşağıdaki adımlar, güzellik merkezinde müşterilerle anket yapmaya başlamak için bir öneri sunmaktadır:

  1. Anketin amacını belirleyin: Anketinizin neyi öğrenmek istediğinizi belirleyin. Örneğin, müşterilerin memnuniyet düzeyini ölçmek, hizmetleri hakkında geri bildirim almak veya gelecekteki hizmetlere yatırım yapmayı düşündüklerini öğrenmek istersiniz.
  2. Anket sorularını oluşturun: Anketinizi oluştururken, sorularınızın doğru ve anlamlı olmasına dikkat edin. Sorularınızın katılımcıların anlamasına ve cevap vermelerine olanak tanıdığından emin olun.
  3. Seçiniz hangi yöntemle ulaşacaksınız katılımcılarınıza : Online anketler, sosyal medya, telefon, yazılı veya görüntülü görüşmeler gibi birçok yöntemle müşterilerle anket yaparsınız.
  4. Uygulama: Anketinizi uyguladıktan sonra, cevap verme oranını ve doğruluğunu kontrol edin. Katılımcıların cevap vermesine teşvik etmek için ödül ya da çekiliş programları düşünün.
  5. Sonuçları analiz edin ve sonuçlarınızı paylaşın: Anketinizin sonuçlarını analiz edin ve müşterilerinizin geri bildirimlerine dayanarak iyileştirmeler yapın. Ayrıca, sonuçlarınızı paylaşmayı unutmayın ve müşterilerinizle nasıl iyileştireceğinizi konuşun.

Bu yollar anket yapmaya başlamak için genel önerilerdir, sizin işletmenizin özelliklerine göre ayrıntılar değişir.

hasta takip programı

Anket Türleri

Güzellik merkezinde müşterilerle anket yapmak için birkaç farklı yol vardır. Öncelikle, müşterilerin ankete katılmasını istemek için onlara bir davetiye veya çekinmeden soru sormak gerekir. Aşağıda bazı öneriler bırakıyoruz:

  1. Online anketler: Müşterilerin cep telefonlarına veya e-posta adreslerine bir anket linki göndererek online olarak anket yapın. Bu, müşterilerin anketi istedikleri zaman doldurmasına olanak tanır ve sonuçların hızlı bir şekilde toplanmasını sağlar.
  2. Kişisel görüşmeler: Müşterileri müşteri hizmetleri masasına veya bir hizmet sonrası odasına çağırarak kişisel görüşmeler yapın. Bu yöntem, müşterilerin daha ayrıntılı cevap verebilmelerini sağlar, ancak daha fazla zaman ve çaba gerektirir.
  3. Anket kağıtları: Güzellik merkezinizin girişinde veya çıkışında anket kağıtları veya kutuları koyarak müşterilerin anketi doldurmasını sağlayın. Bu yöntem, müşterilerin anketi istedikleri zaman doldurmasına olanak tanır, ancak sonuçların toplanması ve değerlendirilmesi daha zaman alır.

Herhangi bir yöntem seçerken, anketin kapsamlı ve doğru bilgi toplamasını sağlamak amacınız olmalıdır. Ayrıca, anketin kısa ve öz olmasına özen gösterin, çünkü müşterilerin anketi doldurması için çok fazla zaman harcamak istemeyecektir.

İşte Konuklarınıza Soracağınız En Önemli Sorular

Güzellik merkezini ziyaret eden müşterilerle anket yaparken sorabileceğiniz birçok soru vardır. Ancak, hangi soruları soracağınıza karar verirken, amacınızın ne olduğunu ve hangi bilgileri elde etmek istediğinizi dikkate almalısınız. Aşağıda bazı önerilerde bulunuyoruz:

  1. Hizmet kalitesi: Müşterilerin hizmet kalitesi hakkındaki düşüncelerini öğrenmek için sorular sormak yararlı olur. Örneğin, “Hizmetlerden memnun kaldınız mı?” veya “Hizmetlerin kalitesi hakkında ne düşünüyorsunuz?”
  2. Personel: Müşterilerin personel hakkındaki düşüncelerini öğrenmek için sorular sormak yararlı olur. Örneğin, “Personelin ilgisi ve yardımseverliği hakkında ne düşünüyorsunuz?” veya “Personel ile iletişim kurarken ne gibi zorluklarla karşılaştınız?”
  3. Fiyat: Müşterilerin hizmetlerin fiyatları hakkındaki düşüncelerini öğrenmek için sorular sormak yararlı olur. Örneğin, “Hizmetlerin fiyatlarının uygunluğu hakkında ne düşünüyorsunuz?” veya “Fiyatlar düşük olduğu kadar uygun mu?”
  4. Tekrar müşteri olma: Müşterilerin tekrar ziyaret etme olasılıklarını öğrenmek için sorular sormak yararlı olur. Örneğin, “Tekrar hizmetlerimizi kullanmayı düşünüyor musunuz?” veya “Arkadaşlarınıza veya aile üyelerinize hizmetlerimizi önerir misiniz?”

5 -Personelimiz siz geldikten sonra sizi bilgilendirmek için ne kadar zaman ayırdı?

6 -Servis Kim Sağladı?

7 -Servis Sağlayıcınız randevunuzu zamanında başlattı mı?

8 -Sunulan hizmetlerden önce kapsamlı bir danışmanlık aldığınızı düşünüyor musunuz?

9 -Servis Sağlayıcınızın ihtiyaçlarınızı anladığını düşünüyor musunuz?

10 -Servis Sağlayan Personelimiz randevunuz sırasında ürünler önerdi mi?

11 -Evde bakım için ürün satın aldınız mı?

12-Bir arkadaş veya aile üyesinizi tavsiye etmek ister misiniz?

13-Aldığınız hizmetlerin harcadığınız paraya değdiğini düşünüyor musunuz?

Anketi Nasıl Daha Sağlıklı Doldurturuz?

Müşterinin, zamanın yetersizliğinden dolayı anketi şahsen doldurmak istemediğini düşünüyorsanız, e-posta yoluyla veya sms ile de alacaklarını belirtin. E-posta gönderme, müşterilerin deneyimine ilişkin fikir edinmenin en hızlı yoludur. Anket yapmak için en az müdahaleci bir yoldur, bazı misafirlerin takdir edebileceği bir şey. E-posta hızlı, kolay, kullanışlı ve müşterilerinize daha çok hitap edebilir çünkü kendi zamanlarında yapılabilir. Müşterileriniz bir anketi tamamlama konusunda motive olmayacaklarından endişeleniyorsanız, onlara bir teşvik verin ve sadakat puanları verin!  ExactTarget’a göre, insanların% 70’i her zaman en sevdikleri şirketlerden gelen e-postaları ve smsleri açtığını söylüyor.

Salonunuz veya spa’nız müşteri anketlerinden faydalanmıyorsa, bugün başlamanın tam zamanı! Sizler için hazırladığımız ixirlife Güzellik merkezi yazılımı ile  siz de anketler hazırlayarak konuklarınızın genel deneyimini artırır ve müşterilerinizin gereksinimlerini daha iyi karşılamanıza yardımcı olabilirsiniz. İxirlife hakkında daha detaylı bilgi için ixirlife sitemizi ziyaret ediniz.

Bununla birlikte bahsettiğimiz tüm özellikelere sahip olan İxirlife yazılımıyla ilgileniyorsanız, lütfen bizimle buradan iletişime geçin .

Güler yüzlü personelimiz, güzellik merkezi randevu programımızın sizin için neler yapabileceğini tartışmaktan mutluluk duyacaktır!

Güzellik salonu yazılımı full deneyimleyin ya da 0262 644 78 44 iletişime geçerek bilgi alın.

Güzellik salonları, spa merkezileri veya sağlıklı yaşam işletmenizin günlük işleyişini kolaylaştırın –ixirlife şimdi katılın!

randevu takip programı