Güzellik Salonu Düzenlemeleri ve Kuralları: Bilmeniz Gerekenler

    Müşteri hizmetleri standartları, her güzellik salonu bir şekilde kurallar mevcuttur. Bu standart, işyeri sahibinin sözlü bir talimatı, yazılı olmayan bir kurallar kümesi, iş tanımları veya kurumsal kimlik vb. olabilir. Sonunda müşterileri neşeli bir “Selam!” İle selamlamak bile bir tür standarttır.

    Genellikle, mevcut normlar düzensiz ve örgütsüzdür ve çalışanlar istedikleri gibi davranmaya başladığında ortaya çıkabilecek sorunların sadece bir an meselesidir. Yöneticinin doğru olmayan bir durumda çalışmaya başlamasından dolayı kaç müşteriyi kaybettiğinizi hiç düşündünüz mü? Müşterilerinizin düşündüğünüzden çok daha bilinçli ve talepkar olduğunu unutmayın.

    Tabii ki, düşük maliyetli bir kuaförde müşteri hizmetleri, birinci sınıf güzellik salonundakinden farklı olacaktır. Ancak, her  müşteri yüksek kaliteli hizmet arayacaktır, bu nedenle bir salondan bulamıyorsa kaliteli hizmeti başka bir rakipte bulabilirler.

    Güzellik  salonunuzun yönetmelik ve kurallarını açıkça belirleyerek ve personele bunları takip etmeyi öğreterek bunu önleyebilirsiniz. Burada, etkili bir şekilde nasıl yapılacağı konusunda adım adım öğretici adımlar bulacaksınız.

    Güzellik merkezi; davranış kuralları, izlenmesi gereken açık talimatlara sahip bir kural kitabıdır: bir müşteriyi selamladığınızda ne söyleyeceğiniz, bir hizmet sırasında ne önereceğiniz, bir görüşme sırasında ne söyleyeceğiniz, yeni bir randevuyu nasıl alabileceğiniz konularında yazılmış olması gerekmektedir.

    Bu standartları geliştirmek için bir kural yoktur. “Her bedene uygun tek beden” yaklaşımını kullanmak adil olmaz: yüksek kaliteli bir güzellik salonu, SPA veya yüksek cadde kozmetoloji merkezi için kurallar her zaman bir şekilde farklılık gösterecektir.

    Ancak, bu salon kurallarının tam olarak neyi tarif etmesi gerektiği sorusu hala sorulmaktadır. Dikkate almanız gereken ana noktaları aşağıda bilginize sunduk. Bunların yanına mutlaka bir Güzellik Salonu Programı eklemeyi unutmayın.

    Bir güzellik salonunda müşteri hizmetlerinin aşamaları:

    Randevu almak ve müşteriyi selamlamak;

    • İlk danışma Hizmeti (Banko)
    • Hizmet ve uzmanlarla tanışmak;
    • Hizmet sunma algoritmaları;
    • Ek hizmetler ve ürünler sunmak;
    • Hizmeti tamamlamak ve ödemeleri yapmak;
    • Tekrar randevu almak.

    Müşterilerle iletişim:

    • Gelen ve giden aramalar;
    • Bir ikram sunmak veya soruları cevaplamak;
    • Çatışma durumlarının çözülmesi;
    • Tamamlayıcı hediyeler yapmak ve test etmek;
    • Anket yapmak;
    • Web siteniz ve sosyal medya sayfalarınız dahil olmak üzere geri bildirimle çalışma.

     Personel görünümü:

    • Üniforma giyim ve ayakkabı;
    • Keskin parfüm kokularından kaçınmak;
    • İzin verilen ve kabul edilemez jestlerin ve görgülerin bir listesi;
    • Saç, makyaj, manikür ve hizmet gereksinimleri.

    Çalışma talimatları:

    • Yöneticilerin çalışma prosedürleri;
    • Personellerin çalışma prosedürleri;
    • Müşteri yöneticilerinin çalışma prosedürleri;
    • Gerekirse diğer uzmanların işlem prosedürleri.

    Temizlik ve hijyen:

    • Salonun temizlenmesi, dezenfekte edilmesi ve makinelerin sterilize edilmesi ile ilgili talimatlar;
    • Alet ve ekipmanların depolanması;
    • İş istasyonunun hazırlanması;
    • İş, mola ve tuvalet temizliği;
    • Sıhhi koşullar

    Dahili program:

    • Devam kayıtları;
    • İş ve dinlenme dengesi;
    • İstemci veritabanını yönetmek;
    • Yazar kasa ile çalışmak;
    • Para cezaları ve ödüllendirme sistemi.

    Her ayrıntıyı hesaba katmak karmaşık görünüyor, ancak bir şeyi unutursanız çok da önemli bir sorun değil. Salon düzenlemelerinizi istediğiniz zaman genişletebilirsiniz. Şu anda sahip olduğunuz kural kitabıyla çalışırken, salonunuz için neyin işe yaradığını ve neyin işe yaramadığını analiz edebilir ve ayırt edebilirsiniz. Ortak ilke, en yaygın vakaları tanımlamak ve ardından ikincil ayrıntıları ortaya çıkarmaktır. Buradaki bir çok özelliğin yanında Güzellik Salonu programı kullanarak işletmenizi daha sistematik takip edebilirsiniz. Bunun için ixirlife Güzellik Merkezi Yazılımıza gözatabilirsiniz.

    Etiketler: , , ,