Güzellik Salonlarının Müşteri Kaybetmesine Neden Olan Hatalar
Güzellik salonlarının müşteri kaybetmesine neden olan hatalar ve temel sorunları, %99 olasılıkla birisinin sizden önce yapmış olduğu hatalardan kaynaklanmaktadır. Neden başka birinin deneyiminden yararlanmıyorsunuz? Bu yazımızda, güzellik salonlarının müşterilerini terk etmesine neden olan hatalara, bunların nasıl çözüleceğine ve bir güzellik salonu için faydalı yaşam tüyolarına baktık.
1. Hedef İşin Yanlış Tanımı
Örnek Şehir merkezindeki salonun sahibi, parlak reklamlara çok para harcıyor. Vurgu, modaya uygun saç kesimleri, yaratıcı renklendirme ve pürüzsüz ciltler boyamasıydı. Ne yazık ki, maliyetler haklı değildi. Sadece sıradan ziyaretçileri çekmek için mümkündü.
Güzellik salonunun ana sorunu sorusunun cevabını bilmemek. İxirlife güzellik merkezi programını hayata geçirdiğinde ve müşteri tabanını analiz ettiğinde, ana çekirdeğin yakındaki ofislerde çalışan 30-35 yaş arası kadınlar olduğunu gördük. Önceliği iş tarzı ve hızlı hizmetti. Çok “genç” reklamlar nedeniyle, çoğu salona gelmeden önce bile salona olan ilgisini kaybetti. Bir güzellik salonu açarken bu tür tipik hatalar bazen çok pahalıya mal olur.
Çözüm Salon yaklaşımını kökten değiştirdi ve ekspres hizmetleri ön plana çıkardı: manikür düzeltmesi, hafif şekillendirme, öğle yemeğinde kozmetik prosedürler. Hedef kitlenin ilgi ve güvenini karşılayan daha gizli broşürler basıldı. Sonuç, sürekli bir müşteri akışıdır.
Tavsiye Bu hatayı önlemek için, piyasayı incelemeye ve başlangıçta işinize karar vermeye değer. Bir güzellik salonu açarken tüm nüansları dikkate almak isteyenlere yardımcı olmak için ve her zaman yanınızda olmamız için bize ulaşın.
2. Hizmet Standartlarının Olmaması
Güzellik salonlarının müşteri kaybetmesine neden olan hatalarından biri Örnek Güzellik salonu “A” birkaç yıldır faaliyet göstermektedir. Ancak bölgede “B” salonu açıldığında birçok müşteri oraya taşınmaya başladı. Aynı zamanda, her iki kuruluşta da fiyat ve hizmet kalitesi yaklaşık olarak aynıydı.
Sorun nedir? Servis seviyesi. “A” salonundaki çalışanların davranışları hiçbir şekilde kontrol edilmedi, yöneticiler misafirlerle kayıtsız bir şekilde iletişim kurdu, temel kuralları ihmal etti: çay / kahve ikram edin, soruyu ayrıntılı olarak cevaplayın. Modern rekabet koşullarında, müşterinin bir seçeneği varsa, her zaman iyi hizmet veren bir salonu tercih edecektir.
Çözüm Salonda açık ve anlaşılır talimatlar verildi: sadece ne yapılacağı değil, aynı zamanda nasıl yapılacağı. Hangi eylemlerin kesinlikle kabul edilemez olduğunu tartıştık. İşletme sahipleri eğitimler düzenleyerek, edindikleri bilgilerin pratikte uygulanmasını da sağladılar. Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, müşterilerin korunmasına ve salondaki satışların artmasına yardımcı oldu.
Tavsiye İç kurallarınız olsa bile, uyulmasını kontrol etmeyi unutmayın. Güzellik salonu yöneticisinin hataları, tüm salonun satış ve karlılık seviyesini büyük ölçüde etkiler.
3. Müşteri İletişimi
Örnek. Güzellik merkezi, potansiyel müşterilerden günde yaklaşık 20 çağrı alır. En iyi ihtimalle 3-4 kişi kaydedildi.
Sorun nedir? Yönetici adına, konuşmaların çoğu şöyle bir şeydi: “Merhaba. Evet, burası bizim merkezimiz. Evet, böyle bir hizmet var. 4000 TL maliyeti. Güle güle”. Aslında, yönetici bir yardım masası görevi gördü. Görevi ise müşteriyi ayarlama, tavsiyede bulunma, en iyi seçeneği sunar. Böylece kişi salona gelip gelmeyeceğini düşünmez, tam olarak ne zaman yapacağına karar verir.
Çözüm Şimdi, örneğin yüz temizliği ile ilgilenen biri varsa, ayrıntılı bir cevap aldı: mekanik temizlik var, ultrasonik (biraz daha ucuz) ve kombine (biraz daha pahalı) ve ayrıca soyma ile karmaşık programlar var. Personel, “Deneme için bize gelin” diye davet etti. Ücretsiz. Güzellik uzmanımız cilt tipinize uygun bir prosedür seçecektir. Sahipler, gelecekte bunlardan kaçınmak için yapılan hatalara dikkat ederek aramaları kaydetmeye ve dinlemeye başladı. Potansiyel müşterilerden gelen potansiyel müşteri sayısı fırladı.
Tavsiye. Diyalog yapamama, güzellik salonu personellerinin ana hatasıdır ve bu da salonun çok sayıda potansiyel müşteriyi kaybetmesine neden olur. Salondaki insanlarla (yüz yüze veya telefonla) tanışan bir kişi, güler yüzlü, kibar olmalı, müşterilerin rahatına dikkat etmeli ve yetkin bir şekilde tavsiyede bulunabilmelidir. Yetkili bir uzman bulmayı veya eğitmeyi başardıysanız harika. Ancak yine de çalışmasını düzenli olarak kontrol etmeniz gerekir. Müşteri iletişimlerini anlatan yazımıza göz atın.
4. Personel Hatası
Örnek. Müşteri, “fotoğraftaki gibi” bir saç kesimi istedi. Kuaför isteyerek üstlendi, ancak gücünü abarttı. Sonuç arzulanandan çok uzaktı, kadın üzgün ayrıldı ve saçını yeniden yapma isteği ile başka bir salona döndü.
Sorun nedir? Sunulan hizmetlerin kalitesi, salonun arama kartıdır. Bir ay boyunca saçlarının uzamasını beklerken şapka takan kuaföre kisme gitmek istemez. Bir diğer konu da iyi personeller bulmak o kadar kolay değil. Ancak güçlü bir ekip oluşturmak için zaman ve emek harcamayın. “Yıldızlar” aramak gerekli değildir. Bir akıl hocasının yakın gözetimi altında, dünün mezunlarından birinci sınıf bir uzman yetiştirebilirsiniz.
Çözüm. Uygulama da dahil olmak üzere personel seçimi aşamasında nitelikleri dikkatlice kontrol edin. Personeller becerilere ve fiyat seviyelerine göre bölebilirsiniz. Daha sonra müşteri burada kimin profesyonel olduğunu ve kimin hala çalıştığını anlar ve kendisi için neyin daha önemli olduğunu seçer- fiyat veya beceri. Genç bir çalışan hata yaparsa, hemen her şeyi düzeltmeyi teklif edin ve müşteriyi daha deneyimli bir meslektaşına yönlendirin. Ve personel ile gelecekte tekrarını önlemek için durumu analiz edin.
Tavsiye. Güzellik endüstrisi inanılmaz bir hızla büyüyor. Sürekli yeni teknikler, cihazlar, malzemeler ortaya çıkıyor. Bu nedenle, ustalarınızın düzenli olarak eğitimlere, ustalık sınıflarına ve tazeleme kurslarına katılabilmeleri için koşullar oluşturmaya çalışın.
5. Randevu Hatırlatıcılarının Olmaması
Örnek. Estetik kliniğinde çok sayıda ön kayıt vardı. Ancak bazı müşteriler belirlenen zamanda gelmedi.
Sorun nedir? Devamsızlığın ana nedeni sıradan insan unutkanlığıdır. Müşterinin yapacak çok işi var, tarihi karıştırabilir, planlarını sadece akşamları hatırlayabilir. Salon sadece karını kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda şu anda başka bir ziyaretçi alma fırsatını da kaybeder. Bunlar bir güzellik salonunun bir çırpıda çözülebilecek sorunları.
Çözüm. Klinik, otomatik SMS randevu hatırlatıcılarını kullanmaya başladı . Müşteriler, prosedür için şu veya bu zamanda beklendiği konusunda önceden mesajlar aldı. Geç gelenlerin ve devamsızlıkların sayısı yarıdan fazla azaldı. Klinik, ziyareti iptal etmek için geri arasa bile kazandı: yöneticiler, isteyen başka bir kişiye bir “pencere” sunmayı başardı.
Uygulamanın gösterdiği gibi, bu müşterileri salonda tutmanın iyi bir yoludur.
6. Profesyonel Yanlış Tavsiye
Örnek. Manikür sırasında bir kadın ellerinde çok kuru cilt olduğundan şikayet etti. Personel onu resepsiyona gönderdi . Resepsiyonist, “Ah, bilmiyorum…” dedi, kremlerin üzerindeki etiketleri okumaya başladı ve birini sattı. Zaten evde, müşteri kendi durumunda böyle bir kremin tamamen uygun olmadığını fark etti. Parasını boşa harcadı ve bu salonda hayal kırıklığına uğradı.
Sorun nedir? Stüdyo çalışanları satış yapmak için motive değil. Sadece ürünler hakkında yetersiz bir anlayışa sahip olmakla kalmadılar, aynı zamanda cehaletlerini müşterilere açıkça gösterdiler.
Çözüm. Sorunu fark eden stüdyo yönetmeni kapsamlı bir şekilde çözdü. Personel eğitildi: tüm materyallere aşina oldu, onlar hakkında konuşmayı ve müşteri için en iyi seçeneği seçmeyi öğrendi. Müşterilerin etkinliklerini değerlendirebilmeleri için vitrinde sunulan tüm araçlar çalışmada kullandı İxirlife programının yardımıyla, personel için – öneriler için, yöneticiler için – doğrudan satışlar için şeffaf bir ödül sistemi kurduk.
Tavsiye. Bazı salonlar diğer uç noktaya koşar ve ürünlerini ve hizmetlerini aktif olarak empoze etmeye başlar. Bundan da kaçınılmalıdır. Müşterilerle uzun vadeli, karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kurmanıza yardımcı olacak olan bu yaklaşımdır.
7. Yalnızca Yeni Müşterilere Odaklanın
Örnek. SPA salonu aktif olarak yeni müşteriler çekmeyi amaçlayan promosyonlar gerçekleştirdi: “ilk ziyarette %30 indirim”, “Bütün ay boyunca – tüm masaj türlerinde %-15” vb. Ancak promosyon biter bitmez müşteriler de ortadan kayboldu. bu güzellik salonlarının müşteri kaybetmesine neden olan hatalar dan biridir.
Sorun nedir? Bir insanı salona çekmek yeterli değildir, ona tekrar oraya dönmesi için iyi bir sebep vermeniz gerekir. Bu nedenle, mevcut müşterilerle çalışmak önemlidir: onları tatillerinde tebrik edin, yeni ürünler hakkında konuşun, toplu indirimler sunun. Başarılı bir güzellik işi, uzun vadeli ilişkiler üzerine kuruludur.
Çözüm. İki “cips” ile başladık. İlk olarak, yeniden yazma standardı getirdik. İkinci olarak, son 6 ayda gelen tüm tek seferlik müşterileri kişisel bir teklifle aradık. Yöneticiler, bu veya bu hizmeti ne kadar sevdikleriyle ilgilendiler ve belirli sayıda prosedür için indirimli abonelik satın almayı teklif ettiler. Devamında daimi müşteriler için, üyelerine özel şartlarda hizmet verilen bir SPA-club düzenledi.
8. Geri Bildirimi Yoksaymak
Örnek Kuaför salonunda düzenli olarak iki personel çalışıyor. Biri bir hafta önceden kaydoldu, ikincisi genellikle boşta kaldı. Salonun müdürü şaşırmıştı: özgeçmişe bakılırsa, popüler olmayan uzmanın nitelikleri çok daha yüksekti.
Sorun nedir? Örnek en tipik örnek değildir, ancak bir güzellik salonunda bu tür sorunlar, müşteri geri bildirimi ihmal edilirse ortaya çıkar. Neredeyse bir yıl boyunca durum devam ederken, yönetim ziyaretçilerin görüşüyle ilgilenmedi. Yönetmen bunun öznel tercihler meselesi olduğunu düşündü. Anket yapıldığında ilk kuaförün saçlarını yıkarken rahatlatıcı bir baş masajı yaptığı ortaya çıktı. Müşteriler personeli o kadar çok sevdiler ki ona ulaşmak istediler.
Çözüm. Yönetici masajı öğrendikten sonra diğer personele öğretti ve standart olarak uyguladı. Tüm ustalar sıraya girmeye başladı: birçok müşteri bu salonu arkadaşlarına tavsiye etmeye başladı. Artık salon düzenli olarak anketler ve telefon anketleri yapıyor ve yönetim alınan bilgileri işler ve gerekirse uygun önlemleri alır. Müşteri geri bildirimi size hizmetinizi iyileştirme, bir sonraki seviyeye taşıma ve belki de hiç bilmediğiniz hataları düzeltme şansı verir.
Tavsiye. Müşteri memnunsa, utanmayın ve ondan Facebook, Instagram veya web sitenizde bir inceleme bırakmasını isteyin. Sosyal kanıt büyük bir güçtür. Güzellik salonlarının müşteri kaybetmesine neden olan hatalar önlemek için türlü cevaplar bulunmaktadır.
9. Bir iş yönetim sisteminin eksikliği
Örnek. Girişimci, salonun yönetiminin aslında personele devredildiği gerçeğiyle karşı karşıya kaldı. Personeller ödeme koşullarını dikte etti, müşterileri kaçırdı, çok fazla malzeme harcadı. Kurum karlılığın eşiğinde çalıştı.
Sorun nedir? Bir salon işletmesini yönetmek için yalnızca özelliklerini anlamanız değil, aynı zamanda yönetimin temellerini de bilmeniz gerekir. Özellikle, çalışanların iş yükünü kontrol etmek, etkinliklerini değerlendirmek, gerekli mal miktarını hesaplamak, gelir ve gider dengesini izlemek… Soru bir güzellik salonunun nasıl organize edileceğidir. Her zaman ilk bakışta göründüğünden daha rutin sorular vardır. Bazen yöneticilerin temel hedeflere odaklanmak ve bir kompleksteki sorunları çözmek için yeterli enerjisi ve zamanı yoktur.
Çözüm. Tüm günlük işler otomatik bir iç kontrol sistemine aktarıldı. Onun yardımıyla işleri düzene soktular: artık tek bir müşteri tabanı, şeffaf bir maaş bordrosu sistemi (ayrıca artık manuel olarak hesaplanması gerekmeyen) ve düzenli sarf malzemeleri muhasebesi vardı. Sahibi, tüm istatistiklere gerçek zamanlı olarak erişti ve verilerine dayanarak, iyi karlar getirmeye başlayan birkaç yeni yön tanıttı. İxirlife güzellik merkezi yazlımı ile sorunlarını çözmüş oldular.
Tavsiye. Güzellik salonları, sektördeki “tuzakları” aşmak için giderek artan bir şekilde ixirlife güzellik merkezi yazılımını kuruyor. Tabii ki, bu doğru. İşin püf noktası, piyasadaki programların farklı olmasıdır: bazıları bankalar için daha iyidir, diğerleri çevrimiçi mağazalar için vb. güzellik salonunuzu maksimum konforla yönetmek için güzellik sektörüne özel tasarlanmış sistemi seçin.
Son olarak, İxirlife ücretsiz demo sürümünü indirin ve salonunuz için faydalarını görün.Güzellik salonlarının müşteri kaybetmesine neden olan hatalar ı ortadan kaldırın. Tüm fonksiyonları kurmanıza yardımcı olacağız ve tüm konularda nitelikli teknik destek sağlayacağız.
Sizi ixirlife – güzellik salonu yazılımımızla tanışmaya davet ediyoruz! İşletmenizin verimliliğini artırmak, müşterilerinizle daha iyi iletişim kurmak ve günlük işlerinizi kolaylaştırmak için tasarlanmış kapsamlı bir çözümdür.
Güzellik merkezi randevu programı, müşterilerinizin hızlı ve kolay bir şekilde randevu almasını sağlar. Randevu takibi, zaman yönetimi ve personel planlaması gibi zorlukları ortadan kaldırırken, günlük iş akışınızı optimize eder. Böylece siz ve çalışanlarınız daha fazla zaman ve enerji harcamak yerine müşterilerinize odaklanabilirsiniz.
Güzellik salonu yazılımımız ayrıca stok yönetimi, finansal takip, müşteri ilişkileri yönetimi gibi özelliklerle donatılmıştır. İşletmenizin büyümesine yardımcı olmak için veri analitiği ve raporlama araçları da sunmaktayız.
Güler yüzlü ekibimiz, sizin ihtiyaçlarınızı anlamak ve güzellik salonunuz için en iyi çözümü sunmak için burada. Sorularınızı yanıtlamak ve yazılımımızın size sağlayabileceği faydaları ayrıntılı bir şekilde anlatmak için sabırsızlanıyoruz!
Güzellik salonu yazılımı tam anlamıyla deneyimlemek veya daha fazla bilgi almak için hemen bizi 0262 644 78 44 numarasından arayın. İşletmenizin potansiyelini artırmanıza yardımcı olmak için buradayız! ixirlife Teknoloji
